| |
|
Скромное
обаяние домашней работницы или как
нанять домработницу
До недавнего времени я
была уверена, что любой домашний
работник - это роскошь. Однако встреча с
сотрудниками агентства по найму
домашнего персонала «Семейный сервис»
полностью в этом разубедила. Домашний
работник сегодня не роскошь, а
возможность нормально существовать в
условиях жесткой конкуренции.
Одновременно работать и содержать дом в
идеальной чистоте практически
нереально: либо одно, либо другое.
Впрочем, дано и третье...
- К мысли о найме домашней
прислуги наши клиенты приходят по двум
причинам, - говорит Светлана
Боровикова, консультант агентства. -
Либо это стало жизненно необходимо:
скажем, некому ребенка из школы
встретить, накормить, проверить уроки.
Вот и приходится решать: в Париж не поеду,
норковое манто не куплю, но Марь-Иванну
обязательно найму. Либо второй вариант,
когда человек осознает, что ему нравится
заниматься бизнесом и не хочется терять
время на хозяйство. Большинство наших
клиентов - это новый средний класс.
- Подбор домашней прислуги
- очень большая ответственность, -
вступает в разговор директор агентства Марина
Панова. - Человеку, который идет
работать в семью, доверяют самое дорогое
- ребенка или дом. Мы всегда говорим
нашим клиентам: в первый месяц вы можете
отказаться от работника по любой
причине. Даже если причина, на первый
взгляд, из ряда абстрактных. Например,
раздражает, что домработница слишком
быстро ходит или как-то не так смотрит.
Мы всегда на стороне клиента, поскольку
это в ЕГО семью входит чужой человек,
который не должен вызывать беспокойство
и дискомфорт. Хотя в любом другом месте
подобные претензии выглядели бы нелепо.
- Приглашение в дом
непроверенного человека может обойтись
намного дороже, чем взять на работу
человека из агентства, - добавляет Татьяна
Андрусова, менеджер по работе с
клиентами.
- То есть вы не просто
рекламируете услуги соискателей, вы, что
называется, даете на них гарантию?
С.Б.: Мы даем гарантию,
что данные, которые указывает
соискатель в своей анкете, достоверные.
А рекомендации - подлинные. Мы ручаемся,
что соискатель имеет питерскую прописку,
что ни он, ни его родственники не имеют
судимостей, что изложенная в анкете
информация об опыте и образовании
соответствует действительности.
Наконец, что соискатель здоров,
психически вменяем: помимо заполненной
анкеты, необходимы еще и справки о
состоянии здоровья.
- По каким критериям вы
подбираете персонал?
С.Б.: Женщины от 25 до 55
лет. Если предполагается общение с
детьми, то у соискателя должно быть
специальное образование, опыт работы
либо в детском учреждении, либо в семье,
причем опыт в семье должен быть
подтвержден рекомендациями. Если нет
специального образования, значит, нужно
поработать в семье не менее пяти лет и
вырастить хотя бы пару детей. Основной
упор делается на интеллектуальное и
духовное раз
Домработница должна иметь
опыт работы в семье или же сертификат об
окончании курсов домашней прислуги. Мы
принимаем и тех, кто работал в смежной
сфере услуг, например, горничной в
хорошей гостинице.
М.П.: У нас все чаще
требуют опытных домработниц. Прошло
время, когда считалось, что каждая
женщина управится с домашним хозяйством.
Не каждая. Человек должен быть не только
привычен к физическому труду, но и уметь
этот труд грамотно организовать. Дамы,
которые всю жизнь сидели за столом и
перекладывали бумажки, не справляются с
нагрузкой домработницы. Квартиры
большие, бытовая техника серьезная. Так
что с техникой придется быть на «ты».
Т.А.: Происходит
достаточно жесткий отбор. Часть
отсеиваем уже по телефону. Важно, чтобы
человек адекватно и спокойно отвечал на
заданные вопросы. Нам часто звонят люди,
которые ищут работу. Разговор
развивается по следующей модели: «У вас
есть вакансия няни?» - «А почему вы
решили стать няней?» - «Ну вот я так
решила». - «Какое у вас образование?» - «Высшее!
Техническое! Ну и что! Так что я теперь
работать не могу?!» Можете, но, скорее
всего, не няней и не у нас. Или десять раз
спрашиваешь одно и то же, а собеседник
тебя не слышит, гнет свою линию.
Второй этап отбора - очный.
Нам важно, как соискатели выглядят, как
себя ведут. Бывают, что прямо на
собеседование врываются без стука: «Мы
вам звонили. Мы домработницы!». О чем тут
говорить! Домашний работник должен быть
человеком благополучным: дом, семья,
дети и т.д. Ущербная, опустившаяся
женщина или представительница
социальных низов не годится в
домработницы, а тем более в няни или
гувернантки.
М.П.: Не каждый способен
работать в сфере домашнего сервиса.
Зарабатывать в этой сфере можно очень
хорошо, но работать придется много и
качественно.
Т.А.: Часто у
соискательниц уже сложился в голове
определенный график работы. Почему-то
наши женщины уверены: если ей за шесть
часов в детском саду платят две тысячи,
то в семье за такие же шесть часов должны
заплатить десять тысяч. Когда говоришь,
что в семье придется работать много, что
это ответственная и сложная работа, а
иногда придется выйти и в выходные (это
все, разумеется, оплачивается
дополнительно), она говорит: «Ну что вы! Я
так не могу».
Наверняка для многих
соискателей сложно преодолеть свои
комплексы, чувство зависти по отношению
к более состоятельным людям...
С.Б.: Конечно. Наши
работники - дети своей эпохи. Случаются
рецидивы «классовой ненависти» и «пролетарской
солидарности трудящихся». Не все могут
быстро избавиться от этих чувств. Если
работник не безнадежен, ему помогает наш
психолог. Когда же «родимые пятна
социализма» не лечатся, мы безжалостно
расстаемся с таким работником. Вообще,
для психолога у нас много работы. Он
проводит предварительную подготовку
работника к работе в семье, рассказывает,
что их ждет, что от них потребуется и как
себя вести в той или иной ситуации.
Складывается парадоксальная ситуация.
Человек находится на работе, а его
работодатель - у себя дома. Чтобы обе
стороны были довольны, соискателю
необходимо следовать общим правилам для
домашней прислуги, кстати сказать, часть
из них взята из старого кодекса прислуги.
Все на уровне здравого смысла:
своевременно являться на работу, не
участвовать в застолье с хозяевами, не
рассказывать повсеместно о своей работе,
что видел, что слышал.
- То есть существует что-то
вроде коммерческой тайны. А в договоре
это отдельно оговаривается?
Т.А.: В соглашении,
которое мы заключаем с работником, это
особо оговаривается.
- В отношении гувернанток
сложился некий стереотип: симбиоз Мэри
Поппинс и фрекен Бокк. Кто востребован
больше?
С.Б.: Бывает, что и Мэри
Поппинс. Бывает, что и фрекен Бокк. А
случается и Арина Родионовна. Кому что
нравится. Иногда берут няню «на вырост»:
она начинает работать с маленьким
ребенком (1-1,5 года) и ведет его до школы.
- Наверное, сложно отдать
ребенка на воспитание чужому человеку...
Т.А.: Сложно. Поэтому и
выбирают придирчиво и внимательно.
Чтобы максимально облегчить процесс
поиска, мы стараемся выяснить у
заказчика, чего же он хочет. Каким
представляет работника: возраст,
образование, темперамент. Какие задачи
ставит перед ним. И, наконец, что хочет
получить в итоге.
В соответствии с
требованиями мы подбираем кандидатов.
Как правило, встречи соискателей и
работодателей происходят у нас в офисе,
если, конечно, речь не идет о
новорожденных. Правда, иногда к нам и с
младенцами приезжают. Был тут недавно
такой заказчик, двух недель от роду, на
руках у папы. Няньку выбирают родители.
Но бывает, что нянька понравилась маме и
папе, а ребенок ее абсолютно не
воспринимает. Тогда мы рекомендуем
родителям прислушаться к ребенку.
Иметь или не иметь
домашнюю работницу - личное дело каждого.
Плюсов и минусов здесь поровну. Но,
наверное, разумное зерно в этом все-таки
есть. Представьте, сколько у вас сразу
окажется свободного времени, если не
убирать квартиру, не стирать, не гладить
и не готовить обед. Представили? То-то же.
Значит пора звонить по телефонам.
|
|
|